BPM (Business Process Management)

Business Process Management (BPM)은 기업 및 조직 내의 업무 프로세스를 체계적으로 관리 및 최적화하여 운영 효율을 향상시키고 비즈니스 목표를 달성하기위한 방법론입니다.

BPM은 비즈니스 프로세스를 개선 및 관리하고 지속적으로 수행하기 위한 체계적 접근 방식입니다. BPM의 주된 목표는 업무 프로세스 자동화, 최적화, 감시, 제어 및 개선을 통해 업무 성과를 향상시키는 것입니다. BPM을 사용함으로써 기업은 프로세스의 효율성을 향상과 비용 절감으로 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 조직 내 비즈니스 프로세스를 체계적으로 관리 및 최적화하여 운영 효율을 향상시키고 비즈니스 목표를 달성하기 위한 경영방법론에 기반합니다. BPM은 비즈니스 프로세스를 개선할 뿐만 아니라 이를 관리하고 지속적으로 개선하기 위한 체계적인 접근에 관한 내용입니다. BPM의 주요 목표는 프로세스의 자동화, 최적화, 감시, 제어 및 개선을 통해 비즈니스 성능을 향상시키는 것입니다. BPM을 적용하여 기업의 프로세스 효율성을 높이고 비용을 절감하며, 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

BPM의 핵심 개념

• 프로세스 중심의 접근 : BPM은 프로세스 중심의 접근 방식을 채택합니다. 조직의 활동을 개별적인 작업이 아니라, 시작과 끝이 명확한 프로세스 단위로 정의하여 관리합니다. 이러한 프로세스는 자원을 투입하여 업무 결과물을 만들어내는 일련의 활동을 의미합니다. 이러한 활동에는 제품 주문부터 고객에게 배송되는 전체 절차를 단일한 프로세스로 보고 이에 대해 관리하는 것 등을 말할 수 있습니다.
• 자동화 및 최적화 : BPM을 조직에 적용하기 위해서는 프로세스 자동화가 중요합니다. 기업 내에서 수기로 이루어지던 작업을 자동화하여 시간 및 비용을 절감하고, 오류를 줄일 수 있습니다. 자동화된 절차는 일관서이 있고, 효율적인 업무 처리가 가능합니다. 또한, BPM은 프로세스를 최적화하여 필요 없는 작업을 최소화하고 자원의 낭비를 줄여 업무를 최적화함으로서 비즈니스 성과를 극대화합니다.

• 모니터링 및 분석 : BPM 시스템은 업무 프로세스 성과를 실시간 모니터링하고, 이를 분석하여 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 데이터 기반의 의사결정을 지원하며, KPI(핵심성과지표)를 기반으로 프로세스 성과를 평가합니다. 이러한 분석으로 병목 현상이나 비효율적인 과정을 찾아내고, 절차를 재설계하거나 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 유연성 : BPM은 비즈니스 환경 변화에 빠르게 대응할 수 있는 유연성을 제공합니다. 시장의 변화, 기술 발전, 고객 요구 사항의 변화에 따라 업무 프로세스를 신속하게 변경하거나 재설계할 수 있습니다. 이와 같은 업무 프로세스 유연성은 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 가능하게 합니다.

BPM의 단계

BPM은 대체로 다섯 단계로 이루어집니다. 각 단계는 프로세스 설계, 실행, 모니터링, 최적화, 변화관리로 구성됩니다.

• 프로세스 설계 (Process Design) : 첫 번째 단계는 비즈니스 프로세스를 정의하고 모델링하는 것입니다. 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 프로세스와 활동을 정의하고, 이를 시각적으로 표현하여 각 단계의 흐름과 상호작용을 명확히 합니다. 또한, 프로세스 설계 단계에서는 각 단계에 필요한 자원과 책임자, 프로세스 설계 단계에서는 각 단계에 필요한 자원과 책임자, 프로세스 간의 연관성을 고려하여 최적의 프로세스를 설계합니다.
• 프로세스 실행 (Process Execution) : 설계된 프로세스를 실제로 운영 환경에서 실행하여 단계입니다. 이 과정에서 프로세스 자동화 도구나 워크플로우 시스템을 활용하여 프로세스를 실행할 수 있습니다. 프로세스 실행 단계에서는 각 활동이 계획대로 이루어지는지 확인하고, 필요에 따라 실시간으로 조정이 가능합니다.
• 프로세스 모니터링 (Process Monitoring) : 프로세스가 실행되는 동안 각 단계의 성과를 실시간 모니터링합니다. 이 단계에서는 프로세스가 계획한 대로 작동하고 있는지, 병목현상이나 비효율적인 부분이 발생하는지 확인합니다. 모니터링 결과를 기반으로 프로세스 성과를 측정하고, KPI에 따라서 비즈니스 목표에 어느정도 기여하고 있는지 평가할 수 있습니다.
• 프로세스 최적화(Process Optimization) : 모니터링 결과를 분석하여 비효율적인 부분을 개선하고 프로세스를 최적화하는 단계입니다. 병목 현상, 불필요한 단계, 리소스 낭비 등을 찾아내어 이를 제거하거나 개선합니다. 이 단계에서는 지속적인 피드백 루프를 통해 프로세스를 점진적으로 개선하며, 비용 절감과 성과 향상을 도모합니다.
• 프로세스 변화관리(Process Improvement) : 최적화된 프로세스를 기반으로, 더욱 혁신적인 방법으로 프로세스를 개선하여 지속적으로 최적화 하는 단계입니다. 새로운 기술 도입이나 시장 변화에 맞춰 프로세스를 재설계하고, 기존 프로세스를 뛰어넘는 성과를 목표로 합니다. 이 단계에서는 지속적인 개선 활동이 이루어지며, 이를 통해 조직의 장기적인 성장과 성공을 도모합니다.

BPM이 제공하는 비즈니스 가치

BPM을 도입하면 조직은 다양한 측면에서 비즈니스 가치를 얻을 수 있습니다.

• 효율성 향상 : BPM은 프로세스의 자동화와 최적화를 통해 조직의 운영 효율성을 극대화합니다. 이를 통해 시간 절약, 비용 절감, 리소스의 효과적인 활용을 가능하게 하여 경쟁력을 높이는 데 기여합니다.
• 고객 만족도 향상 : 프로세스의 투명성과 일관성이 보장됨으로써 고객의 요구를 보다 빠르고 정확하게 충족시킬 수 있습니다. BPM은 고객 서비스 품질을 개선하고, 고객의 피드백을 반영하여 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 리스크 관리 : BPM은 프로세스 전반에 걸친 모니터링을 통해 리스크를 사전에 식별하고 대응 할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 불확실성에 대비하고, 비즈니스 연속성을 유지하는 데 기여합니다.
• 규정 준수 : BPM은 규정과 법적 요구사항을 준수하는 데 중요한 역할을 합니다. 프로세스가 규정에 맞게 설계되고 실행되며, 이에 대한 기록을 유지하여 감사나 규제 기관의 요구에 대응할 수 있습니다.
• 지속적인 개선 : BPM은 비즈니스 환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 제공합니다. 이를 통해 조직은 변화하는 시장 요구에 민첩하게 대응하고, 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.