고객관계관리1 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)란? CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 관계를 관리하기 위해 도입하는 전략 및 기술을 의미하며, 특히 고객의 요구와 선호도, 구매 패턴 등의 정보를 활용하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다. CRM시스템은 고객 정보의 체계적 관리를 통해 고객의 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하며, 장기적으로는 고객 생애 가치를 극대화하는 데 초점을 맞춥니다. CRM은 크게 전략적 CRM과 운영적 CRM으로 구분될 수 있습니다. 전략적 CRM은 기업의 장기적인 비즈니스 전략과 맞물려 고객 중심의 경영을 구현하는 것을 의미하며, 운영적 CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 일상적인 고객과의 접점을 관리하는 데 중점을 둡니다.CRM의 목표고객의 요구.. 2025. 3. 7. 이전 1 다음
